Zwrot w ciągu 14 dni
Masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta).
Jak zgłosić: wyślij oświadczenie mailem na biuro@extra-zone.pl albo pisemnie na adres siedziby — wystarczy dowolna forma. Wzór oświadczenia jest załącznikiem do Regulaminu.
Co dalej: płatność zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego dostępnego sposobu dostawy. Koszt odesłania towaru ponosi klient. Towar powinien wrócić nieuszkodzony, z kompletem elementów.
Ważne: prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (szczegóły w Regulaminie, §8).
Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Termin zależy od tego, kto kupuje. Gdy kupuje osoba prywatna (konsument), odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 24 miesiące od dostarczenia — tak stanowi ustawa o prawach konsumenta i tego terminu nie można skrócić. Gdy kupuje firma (przedsiębiorca), termin wynosi 12 miesięcy od dostarczenia.
Jak zgłosić: mailem na biuro@extra-zone.pl albo pisemnie na adres siedziby: EXTRA-ZONE Zbigniew Ślusarz, ul. Bestwińska 21, 43-502 Czechowice-Dziedzice. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia, jeśli to możliwe.
Termin odpowiedzi: 14 dni od otrzymania zgłoszenia (Regulamin, §9).
Wolisz formularz? Formularz reklamacyjny.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
„Ja, niżej podpisany(a) ……………………………, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: …………………………… (numer zamówienia: ……………), zamówionego dnia ………………… . Proszę o zwrot płatności na rachunek: …………………………… . Data: ………………… , podpis: ………………… .”